يعد رقم الجوازات الموحد المجاني جسر الملك فهد للاستفسار والشكاوي وسيلة سهلة تمكن المواطنين والمقيمين من الحصول على معلومات دقيقة حول إجراءات السفر وتقديم الشكاوى خصصت الإدارة العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية خدمة عملاء لدعم الاستفسارات.
رقم الجوازات الموحد المجاني جسر الملك فهد للتواصل بخدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء أحد أهم الوسائل التي تساعد المواطنين والمقيمين على الاستفسار والحصول على المعلومات اللازمة بشأن خدمات الجوازات المختلفة ويتيح لك موقع بوابة الحقيقة التعرف على أهمية هذه الخدمة وكيفية الاستفادة منها:
- تم تخصيص رقم للتواصل بخدمة العملاء وهو 920020405 ليتلقى الاستفسارات والملاحظات، بهدف تحسين التجربة وتقديم الدعم المطلوب.
- يقدم فريق خدمة العملاء الدعم الفني اللازم لحل المشاكل التقنية التي قد تواجه المستخدمين أثناء استخدام البوابة الإلكترونية للجوازات أو تطبيقات الهواتف المحمولة.
- يمكن للمواطنين والمقيمين حجز المواعيد المسبقة عبر الاتصال بخدمة العملاء، مما يسهل عليهم تنظيم زيارتهم وتجنب الانتظار الطويل.
ما هي خدمة عملاء الجوازات جسر الملك فهد
هي من أهم وسائل التواصل التي تسهل على المواطنين والمقيمين الاستفسار وتقديم الشكاوى وهذه الخدمة تتيح للمسافرين عبر الجسر الحصول على معلومات دقيقة حول الإجراءات المطلوبة، وحالة المعاملات، والإجابة على أي استفسارات تتعلق بالتنقل بين المملكة العربية السعودية ومملكة البحرين.
طريقة تقديم شكوى على موظف الجوازات
تعد الشكاوى وسيلة سهلة لتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل الجهات الحكومية، بما في ذلك إدارة الجوازات وقد وفرت الجهات المختصة عدة طرق لتقديم الشكاوى لضمان معالجة المسائل بسرعة وكفاءة وفيما يلي الطرق المتاحة لتقديم شكوى على موظف:
- يمكن للمواطنين والمقيمين الاتصال بالرقم (990) لتقديم شكوى مباشرة عند الاتصال بهذا الرقم، سيتم تحويل المتصل إلى قسم الشكاوى حيث يمكنه شرح المشكلة بالتفصيل وتقديم كافة المعلومات اللازمة للتحقق من الشكوى ومعالجتها.
- تتوفر أيضا طريقة إلكترونية لتقديم الشكاوى عبر إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [email protected].
- يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني تفاصيل الشكوى، مثل اسم الموظف المعني، مكان وتاريخ الحادثة، ووصف دقيق للمشكلة، بالإضافة إلى أي أدلة داعمة مثل الصور أو الوثائق.
كيف يمكن الاستفسار عن معاملة في الجوازات؟
يعد الاستفسار عن معاملة من الأمور الهامة للمواطنين والمقيمين لمتابعة حالة طلباتهم وضمان إنجازها في الوقت المناسب وفيما يلي خطوات التقديم على هذه الخدمة:
- أول خطوة عليك التوجه الي موقع “ناجز“
- يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد، الذي يضمن أمان وخصوصية معلومات المستخدم.
- يتيح تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني التحقق من هوية المستخدم بشكل موثوق.
- بعد تسجيل الدخول، يمكن للمستخدم استعراض جميع الخدمات الإلكترونية المتاحة على منصة ناجز للوصول إلى الخدمة المطلوبة بسهولة.
- هذه الخطوة تسهل عملية العثور على الخدمة المحددة بسرعة دون الحاجة إلى البحث الطويل.
- يجب على المستخدم تحديد “خدمات التحقق” من بين الباقات المتاحة، وهي الحزمة التي تشمل خدمة التحقق من المعاملات.
- بعد اختيار باقة خدمات التحقق، يتمكن المستخدم من الوصول إلى خدمة التحقق من معاملة مباشرة يمكنك البدء في عملية الاستفسار عن المعاملة المطلوبة.
هل يوجد خط ساخن للجوازات السعودية؟
تسعى الإدارة في المملكة العربية السعودية إلى تقديم خدمات متميزة للمواطنين والمقيمين، وتسهيل عملية التواصل معهم من خلال توفير وسائل اتصال متعددة وفيما يلي نوضح كيفية الاستفادة من هذا الخط الساخن:
- الخط الساخن للجوازات الذي يوفر قناة اتصال مباشرة للاستفسارات والمساعدات العاجلة الرقم المخصص لهذه الخدمة هو 09009700.
- يتيح الخط الساخن للمواطنين والمقيمين الحصول على معلومات حول مختلف الخدمات مثل إصدار وتجديد الجوازات، التأشيرات، والإقامات.
تسهم خدمات الجوازات المتعددة، من خلال الأرقام الموحدة والخطوط الساخنة والمواقع الإلكترونية، في تسهيل التواصل والاستفسار وتقديم الشكاوى للمواطنين والمقيمين، مما يعزز من جودة الخدمات ويسهم في توفير الوقت والجهد.
