حساب المواطن تسجيل الدخول، يُعتبر هذا البرنامج من أهم البرامج التي دشّنتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، ومتاح لمختلف مواطني الدولة أن يقوموا بالتقديم على النظام والتسجيل فيه وفقًا لبعض الضوابط والشروط، وهناك الكثير من الفئات التي تحتاج إلى دعمًا ماديًا يحسّن من ظروفهم المعيشية، وسنناقش كل ذلك من خلال السطور القادمة عبر هذا الموضوع.
طريقة تسجيل دخول حساب المواطن portal.ca.gov.sa
وخطوات حساب المواطن تسجيل الدخول بالنسبة للمتقدمين والمستفيدين منه من أصحاب الدخل المحدود والمنخفض تمامًا تتمثل في كل مما يلي:
- ادخل مباشرة إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالبرنامج من خلال النقر هنــا.
- انقر على زر “تسجيل الدخول”.
- أدخل رقم الجوال الخاص بك.
- أضف أرقام هويتك الوطنية.
- ثم انقر على زر “الدخول”.
- أما إذا كان ليس لديك حساب شخصي.
- اضغط على تبويب “إنشاء حساب جديد”.
- ابدأ في تسجيل البيانات المطلوبة.
- أضف رقم جوالك الشخصي.
- أكد رقم الجوال مرة أخرى.
- ثم أضف رقم هويتك الشخصية.
- حدد تاريخ الميلاد باليوم والشهر والسنة بالتقويم الهجري.
- اختر كلمة مرور مناسبة ويجب أن تكون قوية ومميزة.
- قم بتأكيد كلمة المرور مرة أخرى حتى تتحقق منها.
- أضف رمز التفعيل المدوّن أمامك في الصورة.
- إن لم يكن رمز التفعيل واضح، اضغط على العلامة الموجودة أمامه لتغييره.
- قم بتقديم المستندات والأوراق الرسمية المطلوبة منك.
- تأكد من أن كل البيانات المدخلة صحيحة.
- انقر بأنك موافق على كل أحكام وشروط البرنامج.
- وأخيرًا انقر على تبويب “التسجيل في البرنامج”.
كيف يتم التسجيل الجديد في برنامج حساب المواطن
أما إذا كنت تقدّم طلبًا لأول مرة في هذا البرنامج للاستفادة منه، وذلك باتباع مجموعة من الخطوات التي تتمثل في كل مما يلي:
- ادخل أولًا على حسابك الشخصي على البرنامج من هنــا.
- بعد التسجيل في البرنامج، سيتم إرسال رسالة SMS على الجوال.
- اكتب رمز التفعيل في الخانة الخاصة به.
- اختر كلمة مرور مناسبة بدلًا من الكلمة المؤقتة.
- أدخل باقي البيانات المطلوبة.
- تبدأ إجراءات التقديم في البرنامج.
- سجل البيانات العامة.
- اكتب بيانات القبول.
- ثم اكتب بيانات التابعين.
- عليك بالإفصاح عن قيمة الدخل الشهري.
- أضف بيانات العضو.
- اكتب بيانات حسابك البنكي.
- وبعدها أضف إدارة المرفقات.
- ارفع الوثائق المطلوبة في البرنامج.
- تأكد من أن كل البيانات المدخلة صحيحة تمامًا.
- أقر بصحة البيانات التي قمت بإدخالها.
- انقر على تبويب “تقديم طلب التسجيل”.
- وافق على كل المعايير والشروط المعلنة.
- وأخيرًا انقر على زر “تأكيد الطلب”.
- ستتم مراجعة الطلب المقدم وإعلامك بالنتيجة.
كيف أضيف تابع في ملف البرنامج؟
يتساءل الكثير من المتقدمين عن كيفية إضافة التابعين في الملفات الخاصة بهم، وذلك يتم من خلال اتباع الخطوات التالية:
- ادخل مباشرة إلى المنصة الإلكترونية “حساب المواطن” من خلال الضغط هنــا.
- اضغط على زر “تسجيل الدخول”.
- اكتب اسم المستخدم.
- ثم اكتب كلمة المرور.
- أضف الرمز المرئي الموجود أمامك في المستطيل.
- اضغط على تبويب “تفاصيل الطلب”.
- انقر على أمر “إضافة تابع جديد”.
- حدد نوع التابع الذي ترغب في إضافته.
- املأ كل البيانات المطلوبة في خاناتها الصحيحة.
- اكتب اسمك كاملًا.
- ثم اكتب تاريخ ميلاد التابع ومحل الولادة.
- حدد صلة القرابة بينك وبين التابع المراد إضافته.
- اضغط على تبويب “حفظ”.
- وبذلك أصبح التابع مضاف في خاناتك.
كيفية الاستفسار عن الأهلية في دعم حساب المواطن
للاستعلام والاستفسار حول أهليتك في البرنامج بعد تقديم الطلب، فإنه يتوجب عليك أن تتبع الإجراءات التالية:
- اذهب إلى المنصة الإلكترونية من خلال النقر هنــا.
- بعد ذلك اضغط على زر “تسجيل الدخول”.
- اكتب اسم المستخدم.
- ثم اكتب كلمة المرور.
- اضغط على تبويب “الخدمات الإلكترونية”.
- حدد الخدمة المطلوبة وهي “الاستعلام عن حساب المواطن”.
- اكتب البيانات اللازمة في كل حقل من الحقول الموجودة.
- تتمثل البيانات في رقم الهوية الشخصية والكود المرئي.
- انقر على زر “استمرار”.
- ستظهر أمامك كل التفاصيل الخاصة بك.
- قد يكون الطلب مقبول أو مرفوض.
- إذا كان مرفوضًا فيمكنك أن تقوم بتقديم طلب بالاعتراض.
متى يتم إيقاف الاستفادة من برنامج حساب المواطن؟
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية عن الحالات التي يتم فيها إيقاف الاستفادة من هذا البرنامج، ففي هذه الحالات لا يتم الصرف مرة أخرى، وأي حالة منها قد تؤدي إلى حرمان المستفيد من الدعم نهائيًا و قد يؤدي إلى مساءلته بشكل قانوني وتغريمه غرامات مالية، وهذه الحالات تتضمن الآتي:
- في حالة أن المستفيد دخله الشهري يتجاوز الحد المسموح به في البرنامج وفقًا لعدد أفراد الأسرة.
- تزوير المستفيد في أي بيان من البيانات المدخلة وليكن في عدد أفراد الأسرة ومحل السكن وغيرها.
- وكذلك في حالة أن الأسرة لها قيمة وأصل عريق، وهذا يعتمد على المناطق السكنية التي تسكنها الأسرة.
- إذا لم يقم المواطن المستفيد بتحديث المعلومات الشخصية سواء ما تخص حالته الاجتماعية أو المالية بشكل دوري.
- وفي حالة وفاة المستفيد، فإن الدعم يتم إيقافه بمجرد إعلام الجهات المختصة بوفاته وتقديم شهادة الوفاة.
خطوات تحديث برنامج حساب المواطن إلكترونيًا
وطريقة تحديث البيانات المدونة في برنامج حساب المواطن تتمثل من خلال اتباع الخطوات التالية:
- ادخل أولًا على الموقع الرسمي التابع لبرنامج من هنــا.
- اضغط على زر “تسجيل الدخول”.
- اكتب اسم المستخدم في أول خانة.
- في الخانة الثانية اكتر كلمة المرور.
- أما في الخانة الثالثة اكتب رمز التحقق.
- اضغط على “تسجيل الدخول”.
- اختر أيقونة “استكمال أو تعديل الطلب”.
- ابدأ في تحديث البيانات والمعلومات التي تحتاج إلى تغيير.
- بعد الانتهاء من التحديث انقر على زر “تقديم طلب التحديث”.
ماهي مواعيد صرف الدعم للمستفيدين
كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية عن المواعيد التي يتم فيها صرف إعانات دعم حساب المواطن، حيث أن الصرف يتم في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، وإذا حدث أي تأخير أو تقديم يكون بسبب أن هذا اليوم صادف عطلة أسبوعية رسمية في المملكة وهما يومي الجمعة أو السبت، حيث أن البنوك لا تكون عاملة في تلك الأيام.
المتطلبات الأساسية للحصول على برنامج حساب المواطن
هناك مجموعة من المتطلبات من أوراق ومستندات رسمية حددتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بخصوص الحصول على هذا البرنامج، وتتضمن الأوراق كل مما يلي:
- بطاقة الهوية الوطنية الشخصية ويجب أن تكون سارية الصلاحية.
- كارت عائلة الأسرة المتقدمة على الدعم.
- تقديم مختلف الأوراق التي تخص الراتب الشهري وجهة العمل.
- كما أنه يجب تقديم كل المعلومات التي تخص الدخل الإضافي الذي تحصل عليه الأسرة.
- كشف عن قيمة الدخل الخاص بالزوجة في حالة أنها امرأة عاملة.
- رقم حساب المواطن البنكي بشرط أن يكون حسابه نشط.
- بطاقة الأحوال المدنية إذا كان المتقدم عاملًا في القطاع الحكومي أو القطاع الخاص.
الفئات المستفيدة من البرنامج طبقا للقرار الوزاري
حددت الوزارة الفئات التي تستحق هذا البرنامج والذي أنشئ أساسًا من أجلها فهي تتمثل في كل مما يلي:
- الأسر السعودية الجنسية من ناحية الزوج والزوجة من محدودي الدخل.
- المواطن السعودية الأعزب الذي لم يتزوّج بعد.
- الأشخاص المستقلة التي تعيش في سكن مستقل.
- الفئات المستفيدة من برنامج الضمان الاجتماعي المطوّر.
- المواطنون الأجانب الذين لديهم بطاقة تنقل في المملكة.
- أبناء المواطنة السعودية المتزوجة من مواطن أجنبي.
- المواطنة الأرملة أو المطلقة التي لديها أطفال من مواطن سعودي.
- الحامل من مواطن سعودي الجنسية وحالتها المادية ضعيفة.
ما هي شروط استحقاق حساب المواطن للسعوديين؟
والشروط العامة لاستحقاق تتمثل في كل مما يلي:
- يجب ألا يزيد دخل الأسرة الشهري بكل أفرادها عن 20 ألف ريالًا سعوديًا.
- إقامة المستفيد داخل المملكة العربية السعودية بشكل دائم.
- سن المتقدم يجب ألا يكون أقل من 18 عامًا.
- لا يجب أن يكون المتقدم مقيم في أي دار إيواء أو أنه كان سجينًا.
شروط حساب المواطن لربات البيوت
- يجب أن تكون مواطنة سعودية أو أجنبية تم هجرها من زوجها.
- إذا كان زوج المواطنة سجينًا.
- أو إذا كان زوجها فاقد الأهلية أو غائب عنها وعن أطفالها.
الشروط الأساسية لأهلية الأعزب
- لا يجب أن يقل سن المتقدم عن 24 عامًا.
- يجب أن تكون جنسيته هي الجنسية السعودية.
- لابد وأن يكون مقيم بشكل دائم في المملكة العربية السعودية.
- الدخل الشهري للشخص يجب ألا يزيد عن 6 آلاف ريالًا سعوديًا.
الشروط المحددة لدعم المطلقات
- لابد وأن تكون المرأة مواطنة سعودية الجنسية.
- إقامة المرأة المطلقة في السعودية بشكل دائم.
- سن المواطنة يجب ألا يقل عن 30 عامًا.
- تقديم وثيقة الطلاق ويجب أن تكون موثقة من الجهات المختصة.
شروط الأرامل للحصول على دعم حساب المواطن
- تقديم وثيقة تفيد وفاة الزوج.
- لابد وأن يكون لديها أبناء من زوجها المتوفي.
- إقامتها الدائمة تكون في الأراضي السعودية.
شروط استحقاق الطلاب دعم حساب المواطن
- يجب أن يكون هذا الطالب سعودي الجنسية.
- كما يجب أن يكون مقيم بصفة دائمة في المملكة.
- سن الطالب يجب ألا يكون أقل من 18 عامًا ولا يزيد عن 24 عامًا.
- تقديم كل الأدلة التي تفيد بأنه لا يزال في الدراسة.
- عقد إيجار باسم الطالب أو فاتورة الكهرباء.
حاسبة دعم حساب المواطن للمستفيدين
وفرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خدمة إلكترونية متميزة وهي احتساب قيمة الدعم الذي تستحقه الأسرة وكل فرد من أفرادها، وهي طريقة إلكترونية يتم احتساب المبلغ فيها من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول المباشر إلى المنصة الإلكترونية الرسمية التابعة للدعم من هنــا.
- اضغط على زر “الدخول”.
- اكتب بيانات الحساب الشخصي.
- انقر على “تسجيل الدخول”.
- انتقل إلى “الخدمات الإلكترونية”.
- اختر الخدمة المطلوبة وهي “الحاسبة الآلية”.
- حدد الفئة “شخص مستقل” أو “عائل أسرة”.
- اكتب قيمة الدخل الشهري للأسرة.
- أضف عدد أفراد الأسرة.
- استكمل كل البيانات المطلوبة منك.
- وأخيرًا انقر على زر “الحاسبة”.
حالات استبعاد طلبات الاستفادة من حساب المواطن
هناك بعض الحالات التي يتم استبعادها عند تقديم طلب للحصول على دعم حساب المواطن، ومن بينها كل مما يلي:
- إذا كان هناك شرط من الشروط غير متوفر في مقدم الطلب.
- عدم الإفصاح عن البيانات الشخصية بشكل صحيح.
- في حالة حدوث أي تغيير في البيانات المدخلة وعدم تحديثها.
- تقديم طلب الاعتراض في المدة الغير متاحة للتقديم.
كيف أقدّم طلب اعتراض على رفض حساب المواطن؟
عندما يتم رفض الطلبات التي تقدمها في هذا البرنامج، فإن الوزارة وفرت خدمة متميزة من هذه الخدمات، وهي خدمة تقديم طلب بالاعتراض، ويمكنك التقديم على ذلك من خلال اتباع مجموعة من الخطوات التي تتمثل في الآتي:
- قم بالدخول مباشرة إلى المنصة الإلكترونية حساب المواطن.
- اضغط على أمر “تسجيل الدخول”.
- أضف كلمة المرور.
- سجل رقم الهوية الشخصية.
- من خلال حسابك اختر “الملف الشخصي”.
- اذهب إلى تبويب “طلبات الاعتراض”.
- اضغط على مربع “تقديم طلب اعتراض”.
- املأ كل البيانات اللازمة.
- ارفع المستندات المطلوبة.
- تأكد من صحة البيانات.
- وأخيرًا اضغط على “إرسال”.
أهم المعلومات التي يجب معرفتها عن حساب المواطن
| ما معنى أن هناك تابع غير مؤهل والسبب هو “التابع المرفوض مُسجل من قبل كمستفيد رئيسي”؟ | هذا معناه أن التابع الذي تم رفضه هو مستقل تجاوز الـ18 عام ويعيش في مسكن خاص به منفصل عن أسرته وبالتالي لا يُمكن تسجيله كتابع. |
| هل العقود الشهرية في الشقق المفروشة يتم اعتمادها؟ | لا، هذه العقود غير معتمدة. |
| هل عوائد العقارات الغير مسجلة بصك وعقارات التابعين يتم الإفصاح عنها؟ وكيف ذلك؟ | نعم، كل العوائد التي تنتج عن العقارات يتم الإفصاح عنها حتى وإن لم تكن مسجلة بصك، وذلك يشمل أيضًا التابعين. |
| هل دعم حساب المواطن الحالي يشمل الدعم الإضافي؟ | نعم يشمل الدعم الإضافي المؤقت، بحسب التوجيه الكريم، وهذا كان مستمر حتى نهاية العام المالي 2023م فهو امتداد دعم إضافي بدأ في شهر يوليو لعام 2022م. |
| في حالة أنه لدي أكثر من زوجة، فهل يتم احتسابهن ضمن تركيبة الأسرة المُحددة “6 أفراد” في برنامج الدعم؟ | نعم، حيث أنه يتم تضمين الزوجة في تركيبة الأسرة، وكل زوجات المستفيد يجب إضافتهم في البرنامج. |
| أنا مستفيد رئيسي لديه أسرة عددهم يتجاوز 6 أشخاص، هل في مرحلة الأهلية سيتأثر أفراد هذه الأسرة؟ | دراسة أهلية المتقدمين تتم بشكل شهري، وفي حالة أن كل الشروط الخاصة بالاستحقاق والأهلية منطبقة عليهم فإنها لن تتأثر بالطبع. |
| أحد أسباب عدم الأهلية هو أن إشارة السجلات بوجود سجل تجاري خاص بالمتقدّم الرئيسي أو التابع الذي لم يتم الإفصاح عنه للبرنامج، ما حل المشكلة؟ | لابد وأن يتم الإفصاح عن الدخل الذي يحصل عليه المتقدّم الرئيسي أو التابع من نشاطه التجاري من السجل التجاري، وبعدها يقوم بتقديم طلب بالاعتراض على أهليته حتى يتم قبوله في الدورة التالية، ولكن في حالة شطب السجل التجاري فإنه يتم رفض الاعتراض على النتيجة ويستكمل إجراء التحقق منه وقبول طلبه للتأهل إلى الدورة القادمة. |
| في حالة أنني رزقت بمولود جديد، فهل بإمكاني إضافته مع التابعين؟ | نعم، بالطبع بإمكانك ذلك. |
| هل العقارات التي لها عوائد مالية هي فقط ما يتم الإفصاح عنها؟
هل يتم الإفصاح عن العقارات التي لها عوائد مالية فقط ؟ | كل العقارات يتم الإفصاح عنها سواء كان لها عوائد مالية أو ليس لها، وفي حالة أن لها عوائد فهذا يتم الإفصاح عنه في إجمالي الدخل. |
| هل ما قام به البرنامج من تعديلات في الفترة الأخيرة بخصوص سياسة الدعم معناها إيقاف الدعم الإضافي؟ | دعم حساب المواطن الحالي يتضمن الدعم الإضافي المؤقت بحسب التوجيه الكريم، وذلك مستمر حتى نهاية العام المالي امتداد للدعم الإضافي والذي كانت بدايته شهر يوليو لعام 2022م. |
| تم إنشاء برنامج الدعم حتى يحمي الأسر السعودي من الآثار المباشر وغير المباشر التي من شأنها عمل إصلاحات اقتصادية بدون استثناءات، لماذا تم تحديد عدد 6 أفراد للأسرة فقط؟ | وفقًا لآلية احتساب مقدار الدعم المقررة في سياسة البرنامج فإن الأسر السعودية التي عدد أفرادها ستة هي خط أساس معتمد يتم من خلاله احتساب مقدار الدعم المستحق لها. |
| أنا غير مؤهل لدعم البرنامج وسبب الرفض “يجب رفع المستندات والوثائق الرسمية التي تثبت الاستقلالية”، ما حل هذه المشكلة؟ انا غير مؤهل والسبب ” يجب رفع وثائق لأثبات استقلالية المسكن” ما الحل ؟ | من أبرز الشروط التي تتضمن إثبات استقلالية الموطان المستقل هي رفع المستندات المطلوبة وإرفاقها مع الطلب وهي كالآتي:
ولتسجيل العقد في منصة الإسكان التنموي اتبع الخطوات التالية:
|
| هل بإمكاني تحديث الحالة الاجتماعية في ملفي الشخصي؟
| نعم، يُمكن لأي مستفيد أن يقوم بتعديل حالته الاجتماعية من خلال الدخول على حسابه في منصة حساب المواطن. |
| هل من الضروري للاستفادة من البرنامج أن تقوم بتحديث بياناتك الخاصة بتسجيلك بصورة دورية؟ أم أن الأمر مقتصر على تسجيلك مرة واحدة فقط؟ | التسجيل في البرنامج يكون مرة واحدة فقط، ولكن من الضروري أن يقوم المتقدّم أو المستفيد بتحديث بياناته باستمرار في حالة أنه طرأ عليها تغيير. |
| ما السبب وراء نقص الدعم الموجود في حسابي؟ | قيمة الدعم تختلف بين الأسر وفقًا لتركيبة الأسرة نفسها وإجمالي قيمة الدخل الشهري الذي تحصل عليه، فيجب ألا يتجاوز المبلغ 20 ألف ريال سعودي، والتحقق من المبلغ المستحق يتم عن طريق الحسابة التقديرية عبر الرابط http://Portal.ca.gov.sa، وللمزيد من التفاصيل يمكنك أن تراجع حسابك على البوابة الإلكترونية للتعرّف على سبب نقص المبلغ. |
| ما هي أبرز المحددات التي أُضيفت إلى البرنامج أو تم تعديلها؟ | تمت إضافة هذه المحددات لرفع كفاءة الدعم التي اشتملت على تعديل الحد الأقصى لمبالغ الدعم المُقدّمة من البرنامج، حيث أن الدعم يُقدّم للأسر المكوّنة من 6 أفراد كحد أقصى وتتضمن: عائل مع تابعين من سن الـ18 عام أو أكثر بالإضافة إلى ثلاثة تابعين دون سن الـ18 عام، والتعديل يشمل الحد المانع لمبلغ الاستحقاق بأنه يجب ألا يتجاوز إجمالي الدخل الكلي الذي تحصل عليه الأسرة المستفيدة عن 20 ألف ريال سعودي. |
| ما معنى “الآيبان البنكي الخاص بك غير صالح؟ | عندما يكون الآيبان البنكي للمتقدّم أو المستفيد لا يتطابق مع هويته الشخصية عند التأكد من ذلك عبر البنك المركزي السعودي فذلك يؤدي إلى سبب الرفض هذا. |
| ما السبب وراء تثبيت الدعم؟
| عندما يظهر أمامك أنه تم تثبيت الدعم فهذا يكون لضمان توجيه المنافع الحكومية للأسر المستحقة وكذلك لرفع كفاءة الدعم. |
| ماذا يحدث في حالة أن المُتقدّم ليس لديه جوال شخصي قبل التسجيل؟ | من أهم الشروط الخاصة بالأهلية هي أن يكون لدى المتقدم جوال حتى يستلم عليه كلمة السر المؤقتة التي من خلالها يتابع عملية التسجيل وكذلك ليتم التواصل معه وإعلامه بنتيجة الطلب المُقدّم والمستجدات وغيرها من الأمور الهامة حول الدعم. |
| ما قيمة الحد الأقصى والأدنى لدعم الأسرة المستحقة؟ | قيمة الدعم تختلف بحسب الأسرة وحالتها والدخل الشهري الذي تحصل عليه بالإضافة إلى عدد أفرادها، والتحقق يتم من خلال حاسبة البرنامج التقديرية عبر الرابط http://Portal.ca.gov.sa. |
| هل استقبال الطلبات بخصوص التسجيل في البرنامج سيستمر؟ | نعم، فالتسجيل متاح للجميع وذلك من خلال المنصة الإلكترونية الرسمية الخاصة بالبرنامج وذلك عبر الرابط ca.gov.sa. |
| ما معنى أن حالة الدفعة “بانتظار الصرف”؟ | هناك عدة عوامل تؤدي إلى هذا السبب “الدفعة في الانتظار” ومن بينها كل مما يلي:
|
| هل مع ارتفاع أسعار منتجات الطاقة فيتم تعويض المستفيد عن ذلك؟
| نعم، أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بأنه يتم تعويض المستفيد في حالة أن أسعار المنتجات ارتفعت وذلك بما لا يتجاوز قيمة الاستحقاق الأساسي المُقرر في الدولة الـ28 من شهر مارس سنة 2020م وفقًا للتعديلات الخاصة بضوابط البرنامج التي أُعلن عنها في 7 أبريل 2020م. |
| كيف يمكنني تحديث بياناتي ومعلوماتي على المنصة الإلكترونية؟ | بزيارة على البوابة الإلكترونية وتسجيل الدخول عليها والانتقال إلى “ملف المستفيد” واختيار الخدمة المطلوبة وهي “تحديث البيانات”. |
| هل قيمة الحد الأقصى للدعم تكون متساوية مع كل الأسر المتقدمة حتى مع اختلاف تركيبتهم؟ وما هي معايير ذلك؟
| بالطبع لا، حيث أن قيمة الدعم تختلف من أسرة لأخرى وفقًا لعدة عوامل وأبرزها عدد أفرادها وأعمارهم وإجمالي الدخل الشهري الذي يدخل لها، والتحقق من قيمة الدعم المستحق يتم من خلال رابط حاسبة البرنامج التقديرية وهو http://Portal.ca.gov.sa. |
| عند تمديد الدعم الإضافي فماذا يكون مصير البرنامج بعد ذلك؟ | يظل البرنامج قائم حيث أن هناك مراجعة دورية تقوم بدراسة ضوابط الدعم والإعلان عنها يكون في حالة أن هناك أي تغييرات جديدة طرأت. |
| هل تاريخ الدفع والموعد الخاص بذلك محدد في الشهر؟ | نعم، فموعد الصرف واستلام المبلغ يكون في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي. |
| ما معنى أن حالة الدفعة “لا يوجد”؟ | معنى ذلك أن إجمالي قيمة الدخل الذي تحصل عليه الأسرة يتجاوز الحد المانع لمبلغ الدعم. |
| هل سيكون هناك نقص أو زيادة في الدعم في الفترة القادمة؟ | ليست هناك أي أخبار أكيدة حول ذلك، ولكن من الممكن أن تتغير القيمة خاصة مع التغير في أسعار منتجات الطاقة، ولكن بشرط ألا يتجاوز المقدار قيمة الاستحقاق الأساسي الذي تم تحديده في الدورة الـ28 لشهر مارس 2020م. |
| هل المتقدّمين المسقطين من برنامج الضمان الاجتماعي المطوّر يمكنهم التسجيل في حساب المواطن؟ | نعم، طالما أن كل شروط الأهلية والاستحقاق متوفرة في هذه الفئات فيمكنهم التسجيل بالطبع. |
| لماذا تم إجراء تغيير في كل من الحد الأدنى والأعلى للدعم؟ | بالنسبة للحد الأدنى فليس هناك أي تغيير به، حيث أنه تم وضع بعض المحددات بخصوص مقدار الحد الأدنى حتى يتم توجيهه إلى الفئات المستهدفة والمستحقة وفقًا للمراجعة الدورية التي تقوم على ضوابط البرنامج. |
| هل تمديد قيمة الدعم الإضافي ستكون قيمتها نفس قيمة الدعم الذي تم الإعلان عنه في يوليو لعام 2022م؟ | نعم، فالدعم الإضافي الموجود حاليًا هو امتداد لتوجيه كريم صدر في يوليو 2022م، وقيمة الاستحقاق للمستفيد تبلغ 720 ريال سعودي، ويمكنك معرفة قيمة استحقاقك الفعلية من خلال الرابط ca.gov.sa. |
| ماذا سيحدث في حالة أن موعد الصرف صادف عطلة نهاية الأسبوع؟
| من أكثر الأسباب شيوعًا لتغير موعد الصرف هو أن الموعد صادف عطلة نهاية الأسبوع الجمعة أو السبت وهناك حالتين هما:
|
| ما معنى أن حالة الدفعة الحالية “تحت الإجراء”؟ | تظهر هذه الحالة كثيرًا للدفعات ومعناها أن عملية الإيداع لا تزال تحت الإجراء. |
| هل من الضروري تحديث بياناتي بصورة دورية؟ | نعم، فإنه من أهم ضوابط الاستفادة من الدعم وأهليتك هي أنه يجب على المستفيد أن يقوم بتحديث بياناته باستمرار، فمن الطبيعي أن يطرأ على حياة المرء تغيرات من الناحية الاجتماعية أو عدد أفراد الأسرة وغيرها، وبالتالي تغيير المعلومات في ملفه الشخصي ضروري أن تكون صحيح لأن ذلك يؤثر على قيمة الدعم، وإذا وجد أن بيانات حسابك غير متطابقة مع الموجودة في الجهات الحكومية فإنه يتم تغريمك ومساءلتك قانونيًا، فيجب التحديث في غصون 15 يوم من تاريخ حدوث التغيير. |
| هل المضافين مع المستفيد الرئيسي لبرنامج الضمان الاجتماعي في حساب المواطن يتم احتسابه؟ أم أن التسجيل يكون لكل فرد؟ | يختلف الضمان الاجتماعي في أن المستفيدين منه والتابعين لهم يتم إلحاقهم كأسرة واحدة وليس أفراد مع إمكانية إضافة تابعين جدد، ورب الأسرة يمكن تسجيله في بوابة حساب المواطن وإضافة التابعين له الغير مشمولين في البرنامج ولكن لابد وأن تكون شروط الأهلية والاستحقاق متوفرة بهم. |
| هل وجود حد أعلى لقيمة الدعم مستمر لفترة مؤقتة أم بشكل دائم؟ | تتم مراجعة ضوابط الدعم ودراسته وفقًا لضوابط البرنامج وسيتم الإعلان عن ذلك. |
| كم تبلغ مدة الدعم الإضافي للبرنامج؟ | وفقًا للتوجيه الكريم فإن الدعم الإضافي مستمر حتى نهاية عام 2024م، ويُراعى مع ذلك حجم الأسرة وعدد أفرادها وإجمالي قيمة الدخل الشهري لها، وهذا الرابط ca.gov.sa يساعدك في معرفة قيمة الاستحقاق. |
| هل عند إجراء أي تعديل على البيانات المُدخلة يتوجب تقديم تقديم الطلب مرة أخرى؟
| عندما تقوم بإجراء أي تعديل في البيانات عبر بوابة حساب المواطن فإن ذلك لا يوجب عليك أن تقوم بإعادة تقديم الطلب من جديد. |
| ما معنى الرسالة أن حالة الدفعة “مدفوعة”؟ | معنى ذلك أنه تم بالفعل إيداع مبالغ المستفيد على حساب الآيبان المُسجل في البوابة الإلكترونية. |
| هل تقديم المستندات والوثائق ضروري لكل المتقدمين؟ وكيف أعرف المستندات اللازم تقديمها؟ | وفقًا لبعض المتقدمين وحالتهم الاجتماعية والتابعين لهم فيتم تقديم مستندات معينة وستجدها موجودة في صفحة المرفقات على البوابة الإلكترونية من ملفك الشخصي. |
| أنا الآن متزوج وعمري أقل من الـ18 عام، فهل يُمكنني التسجيل؟ | نعم أنت مؤهل، وبإمكانك التأكد من ذلك ومعرفة التفاصيل وتقديم طلب استثناء بالتسجيل عن طريق الاتصال على مركز البرنامج عبر رقم 19912. |
| ما السبب من وضع حد مانع لقيمة الدعم؟ | هذه المحددات تم وضعها لمقدار قيمة الحد المانع لاستحقاق المبلغ وذلك حتى تضمن توجيه الدعم للفئات المستحقة بالفعل وذلك وفقًا للمراجعات الدورية التي تتم بحسب ضوابط وسياسة البرنامج. |
| كيف يمكنني تقديم طلب بالاعتراض على نتائج الأهلية؟ | يُمكنك ذلك من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية الرسمية ca.gov.sa، والدخول على حسابك الشخصي وبعدها الانتقال إلى “دراسة الأهلية” والنقر بعد ذلك على زر “الاعتراض”. |
| لديّ رخصة خاصة بالمحل ومرتبط بالسجل التجاري، فهل يمكنني الإفصاح عن أحدهما فقط؟ | لابد وأن يقوم المستفيد بالإفصاح عن أي دخل يحصل عليه من أي نشاط أو سجل تجاري. |
| ما الذي تعنيه رسالة “حالة الدفعة مرفوضة”؟ | هذا معناه أنه لم يتم إيداع مبلغ الدعم في حساب المستفيد وذلك قد يكون بسبب أن حسابه البنكي غير نشط أو أن هناك بعض المشاكل به، ولابد وأن يدخل المستفيد على حسابه الشخصي في البوابة ويقوم بحل المشكلة عن طريق خيارات المعالجة وهي:
وبعد حل المشكلة ومعالجتها فسيتم إيداع المبلغ ولكن مع الدفعة القادمة. |
| كيف بإمكاني تغيير رقم الجوال الخاص بي من خلال البوابة الرسمية؟ | يمكنك تغيير رقم الجوال الخاص بك عبر البوابة باتباع عدة خطوات تتمثل في الآتي:
|
| ما هي المستندات الضرورية اللازمة لإثبات استقلالية السكن؟ | حتى تتمكن من إثبات استقلالية السكن الخاص بك يجب أن تقوم بتقديم بعض المستندات التي تختلف وفقًا للحالة وتتضمن كل مما يلي:
|
| كم يبلغ مقدار الحد المانع الذي تم إقراره لكل المستفيدين؟ | الحد المانع ليس واحد بالنسبة للجميع وإنما يختلف وفقًا لعدة عوامل من بينها تركيبة الأسرة وعدد أفرادها بالإضافة إلى إجمالي دخلها وقيمته لا تتجاوز الـ20 ألف ريالًا سعوديًا. |
| ما معنى عبارة “حالة الطلب مكتمل كليًا بدون الحاجة إلى المرفقات”؟ | في حالة أن هذه الرسالة ظهرت لك، فهذا معناه أن كل البيانات المُسجلة تم استكمالها ولا ضرورة إلى مستندات تُثبت ذلك. |
| كم مرة يُمكنني تقديم طلب بالاعتراض المالي؟ | يُمكن للمستفيد أن يقوم بتقديم طلب باعتراض مالي مرتين خلال الدفعة الواحدة. |
| هل من حق المبتعث التشجيل في البرنامج أم لا؟ | نعم يُمكنه ذلك، ولكن لن يتم تأهيله في حالة أنه كان خارج المملكة العربية السعودية لأن ذلك يتنافى مع شرط من شروط الاستحقاق، والتقديم يتم عبر الرابط ca.gov.sa. |
| هل هناك اختلاف في قيمة الحد المانع بين كل من رب الأسرة والمستقل؟ | بالطبع تختلف قيمة الحد المانع بين كل من المستقل والأسرة وفقًا لعدد أفرادها وأعمارهم وما يحصلون عليه من دخل شهري إجماليًا ويجب ألا يتجاوز دخلهم 20 ألف ريال سعودي |
| متى بالتحديد تتم دراسة الأهلية؟ | دراسة أهلية المُتقدمين تتم كل شهر بعد كل دفعة، ولابد وأن يكون تسجيلك مكتملًا قبل تاريخ هذه الدفعة. |
| ما هي الطريقة الصحيحة لإرجاع المبالغ المدفوعة؟ | من خلال التواصل مع مركز الاتصال الخاص بالبرنامج وإعلامه بذلك، وسيتم إرسال رسالة نصية قصيرة SMS على رقم جوالك تتضمن رقم حساب آيبان تابع للبرنامج قم بالتحويل عليه. |
| هل يحق للطالب أو الطالبة الذين يدرسون في منطقة بعيدة عن مقر سكن أسرتهم التسجيل كأفراد مستقلة؟ | نعم، يحق لهم ذلك ولكن بشرط أن يتم إثبات حالة الاستقلالية لهم. |
| هل هناك تغيير في قيمة الحد الأقصى لمبلغ الدعم وحد إعفاء المستفيد من التناقص؟ | نعم، فقامت الوزارة بوضع حد أعلى للدعم وآخر للإعفاء من التناقص بما يتماشى مع ذلك، ولابد من التحقق من مبالغ الدعم المستحقة عبر الحاسبة التقديرية من خلال رابط البرنامج ca.gov.sa. |
| ظهر لي نتيجة الأهلية غير مؤهل والسبب كان “تبيّن أن المتقدّم الرئيسي غير سعودي وفقًا لسجلات الأحوال المدنية”، فما معنى ذلك؟ | معنى ذلك أنك خالف شرط من شروط الأهلية وهي الجنسية، حيث أنه من أهم الشروط هي أن تكون جنسية المتقدم هي السعودية أصل ومنشأ. |
| هل يحق للفرد المستقل أن يكون تابع لأي من والديه؟ | نعم يُمكنه ذلك طالما أنه لم يقم بإثبا استقلالية السكن الخاص به. |
| هل المُسجل في التأهيل الشامل بإمكانه التسجيل في هذا البرنامج؟ | بحسب حالة مستفيد برنامج التأهيل الشامل فيتم تحديد ما إذا كان يحق له أم لا، وهناك حالتين وهما كالآتي:
|
| كيف يتم تسجيل الدخول على البوابة الإلكتروني لبرنامج ؟ | هناك طريقتين يمكن للمستفيد أو المتقدم تسجيل الدخول على حساب المواطن عبر الرابط ca.gov.sa وهما:
|
| تم رفض طلبي من قبل لعدم تجاوز الحد المانع ولم يسبق لي الاستفادة من البرنامج، فهل بعد أن تم وضع الحد المانع أستحق الدعم؟ | الاستحقاقية تختلف بحسب تركيبة الأسرة من عدد أفرادها وإجمالي دخلها الشهري بشرك ألا يتجاوز الحد المانع وهو 20 ألف ريال سعودي، ولمعرفة استحقاقيتك فتوّجه إلى الحاسبة التقديرية عبر الرابط http://Portal.ca.gov.sa. |
| ظهر لي أن سبب أني غير مؤهل هو “أشارت سجلات الأحوال المدنية أم مُقدّم الطرب متوفى” ولكني حي، فكيف يمكنني حل هذه المشكلة؟ | إذا ظهرت هذه الحالة كسبب من أسباب رفض الطلب، فيجب مراجعة مكتب الأحوال المدنية وتحديث بياناتك وبعدها قم بتقديم طلب بالاعتراض على الأهلية. |
| كيف أتمكن من إضافة فرد مستقل مع رب الأسرة في البرنامج؟ | بإمكان الفرد المستقل أن يكون تابع من التابعين مع رب أسرته عن طريق إضافته كتابع من التابعين. |
| ما الأمور التي يجب مراعاتها عند الإفصاح عن قيمة الدخل الشهري؟ |
|
| ما هي خطوات الإفصاح عن قيمة العوائد المالية الخاصة بالمستفيد؟
|
|
| قيمة الدخل الشهري لي لم تتجاوز الـ20 ألف ريال سعودي ومع ذلك لم يشملني الدعم في شهر أكتوبر، فما السبب؟ | ليس بالضرورة أن يكون الدخل الشهري لك لم يتجاوز الحد المانع أن تكون مستحقًا للدعم، فإن القيمة تختلف من أسرة لأخرى بحسب تركيبتها ودخلها الشهري، ويمكنك التأكد من ذلك عبر الحاسبة التقديرية http://Portal.ca.gov.sa. |
| ظهور حالة الأهلية “غير مؤهل بسبب أن الحالة الاجتماعية غير متطابقة مع سجل الأحوال المدنية”، فكيف يمكنني حل المشكلة؟ | إذا كانت حالتك الاجتماعية لا تتطابق مع سجل الأحوال المدنية السعودي فعليك أن تقوم بتحديث بيانات ملف الشخصي في البوابة أو مراجعة مكتب الأحوال نفسه، حيث أن ذلك اختلال في شروط الأهلية والاستحقاق، وبعد أن تقوم بمطابقتهما فقم بتقديم طلب بالاعتراض. |
| تم إضافتي كمستأجر ثاني مع أحد الأصدقاء، فهل ذلك إثبات استقلالية أم لا؟ | لا، حيث أنه لا يُعد ذلك والمستأجر الرئيسي هو فقط مَن بإمكانه الاستفادة من الدعم. |
| هل يتم الإفصاح عن أي شخص لديه دخل من وظيفة ليست مسجلة في القطاع الخاص أو الحكومي أو قطاع غير ربحي من المؤسسات والجمعيات الخيرية؟ | نعم، فإنه لابد على المتقدم أن يقوم بالإفصاح عن أي مصدر يحصل منه على دخل. |
| ماذا يكون مصير البرنامج بعد التعديلات الأخيرة؟ | لا يزال البرنامج قائم حيث أن هناك مراجعات دورية تقوم بدراسة الضوابط الخاصة بالدعم وسيُعلن عنها بعد الانتهاء مباشرة. |
| ما هو الحد الأدنى لحجم الأسرة المستفيدة؟ | حجم الأسرة سعودية الأصل التي تتكون من ستة أفراد وهم العائل واثنين من تابعيها ممن تجاوزوا الـ18 عام وثلاثة ممن هم أقل من الـ18 عام، وهي خط الآساس الذي عليه يتم احتساب قيمة الدعم للمستفيدين. |
| لدي تابع من التابعين لأسرتي غير مؤهل وسبب عدم الأهلية هو “الحالة الاجتماعية غير متطابقة مع تلك المسجلة في الأحوال المدنية”، فماذا يعني ذلك؟ | قد يكون حدث تغيير في حالة هذا التابع الاجتماعية من الزواج أو الوفاة أو الاستقلالية، ولذلك لابد من تحديث البيانات على البوابة ومطابقتها مع تلك الموجودة في الأحوال المدنية وبعدها. |
| هل دعم رب الأسرة تتأثر قيمته مع إضافة فرد كان مستقل والآن أصبح أحد التابعين؟ | بالطبع يتأثر دعمه حيث أن قيمة الدعم تقوم على عدة عوامل وهي إجمالي الدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة وأعمارهم. |
| ما المقصود بالدخل المُشار إليه في هذا البرنامج؟ | دخل الأسرة أو الشخص المستقل هو إجمالي المبالغ المالية التي يحصل عليها من مصادر رزقه من العمل والنشاطات التجارية. |
| كم تبلغ مدة التعديلات التي تم الإقرار عنها في البرنامج؟ | بعد الانتهاء من عمل المراجعة الدورية الخاصة بدراسة ضوابط الدعم. |
| هل يتم تعويض المستفيد عن فترة الاعتراض؟ وكم تبلغ هذه المُدة؟ | بعد أن تقوم بتقديم طلب بالاعتراض وعند قبوله مع أثر رجعي طالما أن التعويض لا يزيد عن خمسة أشهر. |
| كم يبلغ عدد التابعين المسموح لك إضافتهم في هذا البرنامج؟ | كل التابعين المعالين لرب الأسرة تتم إضافتهم في البرنامج. |
| نتيجة أهليتي كانت غير مؤهل والسبب هو “سجلات حكومية أشارت بأن المستند المرفق مرفوض أو منتهي” فما الحل مع هذه المشكلة؟ | المستند المُرفق المنتهي صلاحيته أو المرفوض يتم حذفه وبعدها يتم إرفاق مستند آخر جديد بدلًا عنه، وبعدها قم برفع طلب بالاعتراض على نتيجة الأهلية لتتم مراجعته من جديد والتحقق منه وقبوله. |
| أسكن في منطقة بعيدة لا يتواجد بها أي مكتب خاص بعقار توثيق العقد، فما الحل؟ | بإمكان أي شخص أن يقوم بتوثيق عقد الإيجار إلكترونيًا عبر شبكة إيجار أو التوّجه إلى أقرب مكتب عقار بالنسبة لك والعقد يكون مسجل باسم المستفيد. |
| هل يتم الإفصاح عن أي عقار ينتج من الإرث في حالة أنه لم يتم توزيعه على الورثة الشرعيين؟ | لا، لا يتم تسجيله لأنه لم يُنقل بعد للورثة. |
| هل ستكون هناك أي مراجعات دورية خاصة بسياسات وتعديلات برنامج الدعم؟ | نعم، حيث أن البرنامج يقوم بعمل مراجعة دورية خاصة بدراسة ضوابط الدعم وسيتم الإعلان عنها بعد الانتهاء. |
| لدي ما يزيد عن 5 تابعين مضافين في البرنامج، هل حالة الأهلية ستتأثر بالنسبة لهم؟ | لا يؤثر ذلك على استحقاق وأهلية التابعين في حالة أن الشروط الخاصة بذلك منطبقة عليهم. |
| لماذا تم إنشاء برنامج حساب المواطن لدعم المحتاجين؟ | تم إنشاء هذا البرنامج لتلبية احتياجات المواطن وتخفيف الأثر الذي ينتج عن الإصلاحات الاقتصادية التي تنتج عن الإصلاحات المتنوعة بالنسبة للأسر السعودية المستهدفة والتي بحاجة للدعم، حيث أن هذه الإصلاحات أصبحت عبء إضافي على بعض الفئات.
|
| ما هو برنامج دعم حساب المواطن للمحتاجين؟ | هو أحد برامج الدعم التي قدّمتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، وهو برنامج وطني أنشأته الوزارة حتى تحمي الأسر المحتاجة التي تأثرت بشكل مباشر وغير مباشر من الإصلاحات الاقتصادية المختلفة عبر تقديمها دعم نقدي لتلبية احتياجاتهم وتوفير حياة أفضل. |
| لماذا لا يستمر دعم الحكومة للمنتجات على الدعم الحالي بدلًا من أن يتم تقديمه للمواطن عبر تحويل نقدي؟ | الدعم الذي كان يُقدّم في الشكل السابق تمّكن من أن يحقق استفادة لكل المستهلكين بلا استثناء، ويشمل ذلك ذوي الدخل المرتفع، وأيضًا أدى إلى وجود تعامل بين كل فئات المستهلكين بالطريقة نفسها بدون أي تمييز بين احتياجات الدخولات المرتفعة والمحدودة، وذلك أدى إلى استهلاك المنتجات المُقدّمة إلى المستهلكين بإفراط، حتى تتم إعادة توجيه المنافع الحكومية للفئات المستهدفة بشكل يجعلها تشجع الاستهلاك بشكل رشيد، مما يضمن توجيه دعم عادل لهذه الفئات، وسيتم تقديم دعم نقدي يحوّل للمستهدفين مباشرة، فهي تمثل حوالات نقدية مباشرة بطرق فعّالة معتمدة دوليًا تعمل على تشجيع الادخار والترشيد والموازنة. |
| هل برنامج الدعم يشمل الأسر الغير سعودية “الأجنبية”؟ | نعم، هناك بعض الحالات المسموح لها الاستفادة من الدعم من غير حاملي الجنسية السعودية، وهم الذين لديهم بطاقة تنّقل في المملكة من الزوج والأبناء غير السعوديين من مواطنة سعودية الجنسية، أو الزوجة الأجنبية لمواطن سعودي. |
| ما المقصود بالأشخاص الحامل لبطاقات التنقل في المملكة؟ | الأفراد الحاملة لبطاقات تنقل هم المقيمون في المملكة العربية السعودية بصفة دائمة للذين لديهم وثيقة تثبت الجنسية والمملكة منحتهم هذه البطاقة المعروفة بـ “التنقل” حتى تثبت هويتهم. |
| هل مقدار الدعم الذي يُقدّمه البرنامج يغطي تكاليف منتجات الطاقة من الكهرباء والبنزين وضريبة القيمة المضافة المقررة على المستفيدين؟ | تُعطي زيادة تكاليف هذه المنتجات وخدمات شهرية أساسية متوقعة والتي جاءت نتيجة للإصلاح الاقتصادي في البلاد، فذلك يشمل تكاليف ناتجة عن ضريبة القيمة المضافة لكل السلع الغذائية والمشروبات وغيرها، بالإضافة إلى زيادة فاتورة البنزين والكهرباء نتيجة لتغيير أسعار الطاقة وتصحيحها، وذلك بما لا يزيد عن قيمة الاستحقاق الأساسية التي تم تحديدها في الدورة الـ28 من شهر مارس 2020م وفقًا للتعديلات المقررة في ضوابط تاريخ 7 أبريل لعام 2020م. |
| مَن في الأسرة المستفيدة المقرر حصوله على مبلغ الدعم؟
| الفرد الذي تقدّم بطلب التسجيل أي رب الأسرة فهو مَن سيحصل على مبلغ الدعم. |
| هل كل الأسر السعودية باختلاف دخلهم الشهري مشمولين بالدعم؟ | الدعم يشمل الأسر التي تنطبق عليها سياسات البرنامج والضوابط التي يرتكز عليها، والتركيز يكون أكبر على الأسر التي دخلها منخفض أو متوسط. |
| لماذا يتم احتساب قيمة إجمالي الدخل الشهري للأسرة وليس لرب الأسرة فقط؟ | مبلغ الدعم يصل لرب الأسرة فقط لأنه هو عائلها، ولكن عندما تقوم بتقييم الحالة الخاصة بالأسرة اقتصاديًا ومقارنتها مع الأسر الأخرى، فيتم النظر في دخل التابعين حتى تتحقق أعلى مستويات للعدالة عندما تتقارن العائلات، ونظرًا لأن وجود التابعين الذين لديهم دخل في الأسرة يؤثر إيجابيًا على حالة الأسرة من الناحية الاقتصادية، وذلك بدون النظر إلى مستوى مشاركة التابع في تكاليفها ونفقتها. |
| هل البرنامج يتضمن المستفيدين المشمولين في برنامج الضمان الاجتماعي المطوّر؟ | نعم، فإن حساب المواطن سيشمل كل المستفيدين من دعم الضمان الاجتماعي المطوّر. |
| هل الاستفادة من دعم البرنامج تلغي دعم الضمان الاجتماعي المطوّر وحافز؟ | لا يلغي الاستفادة من حساب المواطن أي من دعم الضمان الاجتماعي ولا برنامج حافز، حيث أن كون الفرد مستفيد من أي من البرنامجين لا يؤثر أي تأثير على حساب المواطن. |
| ما أبرز الفروق بين كل من حساب المواطن والضمان الاجتماعي المطوّر؟. | هناك العديد من الفروق بين البرنامجين حيث أن المشترك بينهما فقط هو أنهما برامج لدعم المحتاجين، ولكن الفرق بينهما يتجلى في الآتي:
ولكن استفادة الأسرة من كل البرنامجين لا يؤثر على الآخر ولا تغني استفادة واحد منهم عن الآخر. |
| كيف يتم تحديد القيمة المستحقة لدعم حساب المواطن؟ | قيمة الدعم يتم تحديدها وفقًا لعدة عوامل ومن بينها كل مما يلي:
|
| ما آلية التقديم على برنامج حساب المواطن؟ | من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بالتقديم على البرنامج فهي ما يتم تقديم الطلبات عليها، فيقوم المُتقدّم بالتسجيل والتواصل يتم عبرها بالإضافة إلى رفع المستندات والأوراق والوثائق المطلوب، فبعد إنشاء الحساب يقوم المتقدم برفع الطلب مع البيانات المطلوبة بشكل صحيح والإدلاء بها كاملة بدون نفص، والرد يكون بعد فترة والتحقق من الأهلية عبر المنصة. |
| مَن بإمكانه التسجيل في برنامج حساب المواطن؟
| بإمكان أي فرد ينطبق عليه كل شروط التسجيل والأهلية والاستحقاق أن يتقدّم بطلب للاستفادة من البرنامج، وأبرز هذه الضوابط كل مما يلي:
|
| مَن هم التابعين المسموح إضافتهم لرب الأسرة المتقدّم خلال التسجيل؟ | يُمكن لرب الأسرة المُتقدّمة على الدعم أن يضيف أي من التابعين لهم ويعولهم وأبرزهم الساكنين معه في نفس البيت ويتمثلوا في الآتي:
|
| هل بإمكان المتقدّم التسجيل عبر المكاتب؟
| لا يُمكن ذلك حيث أنه ليس هناك أي مكاتب تستقبل طلبات التقديم على دعم حساب المواطن، فالتسجيل والتقديم يتم من خلال القنوات الإلكترونية التي وفرتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للبرنامج، ولكن إذا كان هناك أي استفسارات أو شكاوى فيتم التواصل عبر مركز الاتصال على رقم 19912. |
| هل هناك تاريخ نهائي للتسجيل في برنامج الدعم؟ | تسجيل المتقدّم في البرنامج متاح لأي فرد ينطبق عليه شروط وضوابط الدعم وليس هناك تاريخ خاص بانتهاء التسجيل. |
| ما معنى أن يكون الفرد مستقل؟ | هو أي شخص وصل إلى سن الثمانية عشر وتجاوزه، ويسكن في سكن خاص به ولديه نفقة خاصة به هو فقط. |
| هل بإمكان الشخص العاطل عن العمل أو العسكري أو الموظف والمتقاعد عن العمل أن يُقدّم على البرنامج؟ | نعم بالطبع، حيث أنه ليس هناك تمييز بين أي متقدّم بحسب حالته الوظيفية أو الوظيفة التي يشغلها. |
| هل ممكن لأي شخص أن يملأ البيانات والمعلومات المطلوبة منه ويعبئها لتقديم الطلب نيابة عني؟ | إن الشخص الذي بإمكانه فقط تعبئة البيانات والمعلومات هو رب الأسرة، فيُقدم معلوماته ومعلومات التابعين له، فهو مسؤول كل المسؤولية عن صحة هذه البيانات المُدخلة. |
| هل برنامج الدعم يشمل غير المتزوج الذي يعيل أخواته ووالدته؟ | بإمكان المتقدّم الغير متزوج الذي يعيل أفراد أسرته من أخواته وأمه أن يتقدّم بطلب للاستفادة من الدعم ويكون هو عائل الأسرة وربها والمعالين له يُضافون إلى تابعين له ولكن بشرط أن يتم تقديم كل المستندات. |
| هل متاح لي مراجعة ملفي الشخصي على البوابة؟ | نعم يُمكنك ذلك عبر البوابة الإلكترونية وذلك باتباع الآتي:
|
| كيف أقوم بتحديث معلوماتي الشخصية على منصة حساب المواطن؟ | تحديث المعلومات الشخصية هو أمر ضروري ولازم لكافة المستفيدين، والتحديث يتم عن طريق اتباع الآتي:
|
| ما هي أنواع الدخل المتوفرة على بوابة دعم حساب المواطن؟
| هناك أنواع مختلفة للدخولات والرواتب المتوفرة على منصة حساب المواطن وأبرزها:
– ما يحصل عليه المستفيد من برنامج حافز. – وما يحصل عليه من دعم برنامج ساند. – المكافآت التي يحصل عليها الأئمة والمؤذنين. وأي مصدر دخل آخر يتم تحديده من الخراج والمقررات السنوية وكذلك مكافآت الطلاب وأعضاء المجالس البلدية والمناخ وغيرها. |
| ما الأمور التي يجب مراعاتها عند الإفصاح عن قيمة الدخل؟ |
|
| كيف يتم الإفصاح عن قيمة الدخل الغير ثابت للمتقدّم؟ | معدل المتوسط الشهري للمتقدم لآخر 12 شهر حصل فيهم على هذا الدخل. |
| هل هناك أي استثناءات في حساب قيمة الدخل؟
| نعم، وهناك حالتين استثناء يتمثلا في الآتي:
|
| هل من الممكن أن يتم التعديل على قيمة الدخل بعد الإفصاح عنه؟ | بالطبع يُمكن للمستفيد ذلك من خلال تحديث بياناته في البوابة الإلكترونية، وهو أمر ضروري وليس اختياريًا. |
| الأفراد التي لديها دخل من الأوقاف الموقوفة المالية العينية والمالية، هل يتم الإفصاح عن ذلك؟ | بالطبع لابد من الإفصاح عنه، فإنه من الضروري أن يكشف المتقدّم عن كل أنواع الدخولات التي يحصل عليها. |
| الأشخاص التي لديها دخل يحصلون عليه من وظيفة غير مسجلة في أي من القطاعات الحكومية أو الخاصة أو قطاع غير ربحي من المؤسسات والجمعيات الخيرية، فهل يقوم بالإفصاح عن ذلك؟ | نعم يُمكن لأي مواطن أن يقوم بالإفصاح عن ذلك أيضًا طالما أنه دخل يحصل عليه. |
| كيف بإمكاني تغيير كلمة المرور الخاصة بحساب ملفي الشخصي؟ |
|
| هل متاح للزوج أن يقوم بإضافة أكثر من زوجة كتابعين له؟ | نعم، فإن المستفيد يقوم بإضافة كل أفراد أسرته من الزوجات والأبناء كتابعين له. |
| هل الراتب الذي تحصل عليه الزوجة يُحسب ضمن دخل الأسرة؟ | عند إدخال البيانات الخاصة بالتسجيل في البرنامج يجب أن يتم الإفصاح عن كافة أفراد الأسرة والدخل الذي يحصل عليه كل فرد من الزوجة والأبناء ورب الأسرة. |
| ماذا لو كنت شخص غير مؤهل، ما الذي يمكن للبرنامج أن يُقدّمه لي؟ | في حالة أنك غير مؤهل ولا تنطبق عليك شروط الأهلية للمتقدم أو أسرته فلا يُمكن الاستفادة من البرنامج في هذه الحالة، ولكن يُمكنه أن يُقدّم طلب جديد مرة أخرى بعد ثلاثة أشهر من نتائج الأهلية ويعيد النظر في ملفه ودراسته بعد التأكد من توافر كل الشروط. |
| كيف يُمكن احتساب استحقاق الأسرة المتقدّمة؟ وكيف يتم التحقق من الدخل الخاص بها؟ | يوفر البرنامج آلة حاسبة “الحاسبة التقديرية” على بوابتها الإلكترونية التي تحسب قيمة استحقاق المستفيد بشكل تقديري، والتي تعتمد على عدة عوامل وهي:
فيتم التحقق من كل هذا واحتسابه عبر الآلة الحاسبة التي ترتبط بعدة جهات من خلال جمع البيانات والمقارنة بينها وبين الموجودة في الجهات المختصة والتحقق من الأهلية. |
| هل بإمكاني أن أحصل على مبلغ دعم حساب المواطن في حالة أني مستفيد من دعم الضمان الاجتماعي الجديد؟ | نعم، فطالما أنك مستحق ومستوفي لكل الشروط فيمكنك الاستفادة من الدعم، فهو لا يتعارض مع الضمان الاجتماعي ولا يؤثر كل منهما على الآخر. |
| هل مزاولة المتقدّم أي نشاط تجاري يمنعه من حصوله على الدعم؟ | أي شخص يزاول نشاط تجاري بإمكانه الاستفادة من الدعم ولكن بشرط أن يفصح عن إجمالي قيمة الدخل الذي يحصل عليه من أي عمل سواء كان حكومي أو خاص وكذلك عبر الأنشطة التجارية التي يقوم بمزاولتها فهذا من أهم شروط الاستفادة من البرنامج. |
| هل من حق زوجة المواطن السعودي وهي جنسيتها غير سعودي أن تستفيد من برنامج حساب المواطن؟ | نعم، فهي تُضاف كمستفيد رئيسي لرب الأسرة وهو زوجها السعودي، وتستفيد من البرنامج كتابع طالما أن شروط الأهلية منطبقة عليها. |
| هل مبلغ الدعم المستحق لرب الأسرة يتأثر في حالة أن لديه تابع من التابعين لديه دخل خاص به؟ | نظرًا لأنه يتم النظر في كل الدخولات لكل فرد من أفراد الأسرة وأخذها في الاعتبار، فإنه بالطبع يتأثر دخل رب الأسرة في حالة أن التابعة له دخل. |
| ما الفرق بين كل من معايير وضوابط الأهلية والاستحقاق؟ | يتم قبول طلبات وفقًا لمعايير خاصة بالأهلية والاستحقاق وسنتعرف معًا على الفرق بين كل منهما في النقاط التالية:
|
| هل من الممكن أن يكون المتقدّم مؤهل ولكنه غير مُستحق للدعم؟ | نعم، حيث أن معايير الأهلية تختلف كُليًا عن معايير الاستحقاق. |
| كيف بإمكاني كمتقدّم أو مستفيد أن أتواصل مع برنامج حساب المواطن؟ | من خلال الاتصال على مركز الاتصال الخط الساخن 19912 أو التواصل مع خدمة العملاء عبر حسابها على منصة إكس عبر الـ username باسم Citizen_care، أو من خلال خدمة صوتك مسموع المتاحة على الموقع عبر الرابط https://urv.ca.gov.sa. |
| كم تبلغ المدة التي يُمكنني فيها تقديم طلب اعتراض على نتائج الأهلية، وهل سيتم تعويضي عن الفترة التي لم أستفد منها؟ | يتم تقديم طلب اعتراض على نتائج الأهلية في خلال ثلاثة أشهر من رفض الطلب، وستتم مراجعة طلبك مرة أخرى والنظر فيه، ونعم يتم التعويض عن الفترة التي لم تحصل على الدعم فيها بأثر رجعي طالما أنه لم يتجاوز الخمسة أشهر. |
| هل أقوم بالتوّجه إلى أي مكتب من مكاتب الوزارة أو مركز لأقوم بتقديم الاعتراض؟ | لا، حيث أن الاعتراض يتم عن طريق البوابة الإلكترونية الخاصة بدعم حساب المواطن. |
| هل تقديم طلب الاعتراض يتطلّب مستندات رسمية لإثباته؟ | بالطبع نعم، حيث أنه لابد من داعم لطلبك وإثباته. |
| هل يمكنني حذف تابع من التابعين لي الذي يؤثرون على قيمة الدعم، وما نتائج ذلك؟ | لا يقوم المستفيد الرئيسي بحذف أي تابع من التابعين وفقًا لرغبته في ذلك، حيث أنه يجب أن يتم الإفصاح عن قيمة الدخل الذي يحصل عليه كل فرد من أفراد الأسرة وغير ذلك هو تعارض مع الشروط. |
| ما معنى نتيجة الأهلية “أنا مؤهل ولكن حالة الدفعة لا يوجد”؟ | هذا معناه أنك تجاوزت الحد المانع للدعم الذي تحصل عليه مع العلم أن الدعم يكون مبني على إجمالي دخل كل أفراد الأسرة وتركيبتها. |
| كيف أستعلم على قيمة الدعم المستحق قبل أن أحصل عليه؟ | من الخدمات التي توفرها البوابة الإلكترونية هي معرفة قيمة الدعم الذي من المتوقع الحصول عليه، فذلك يتم عبر الحاسبة التقديرية الخاصة بدعم حساب المواطن. |
| ما هو شكل الدعم الذي سيُقدّم لي في هذا البرنامج؟ | الدعم يُصرف بشكل نقدي، حيث تقوم الجهة المختصة بتحويله على حساب المستفيد البنكي في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي. |
| كيف تكون المعايير الخاصة بالاستهلاك لمنتجات الطاقة “الكهرباء والبنزين” المستخدمة في تحديد مقدار الدعم المستحق؟ | يتم تحديد قيمة الدعم وفقًا لعدد من المعايير للاستهلاك لمنتجات الكهرباء والوقود، وبعد أن تم إجراء بعض التعديلات والدراسات حتى تصل إلى هذه المعايير، فإن الإجراء ينظر في كل مما يلي:
اق الأساسي الذي تم تحديده في الدورة الـ28 من شهر مارس 2020م بناءً على التعديلات التي تمت في تاريخ 7 أبريل 2020م. |
| هل قيمة ومبلغ الدعم ثابتة لكل المستفيدين من دعم الضمان الاجتماعي؟ | بالطبع لا، حيث أن قيمة مبلغ الدعم النقدي للمستفيدين من دعم الضمان الاجتماعي تختلف وفقًا لمعايير وضوابط الاستحقاق التي تنطبق عليه بما لا يزيد عن استحقاقه الأساسي لما تم تحديده في الدورة الـ28 من شهر مارس 2020م. |
| كيف يمكنني أن أعرف تفاصيل مبالغ الدعم المستحقة لي وللتابعين من الأسرة؟ | عن طريق الدخول على منصة حساب المواطن الإلكترونية وبوابتها، وبعدها تسجيل الدخول والانتقال إلى قسم “الدفعات المالية” والدخول بعد ذلك على صفحة “الدفعات” وسيتم التعرّف على كل التفاصيل الخاصة بالدفعة. |
| في حال أنني رغبت في تقديم طلب بالاعتراض على المدفوعات، كيف يمكنني ذلك؟ |
|
| كيف أتمّكن من معرفة ما إذا كنت شخص مؤهل أم لا؟ | عن طريق البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن والانتقال إلى صفحة دراسة الأهلية. |
| إذا كنت شخص مؤهل ولكني غير مستحق لمبلغ الدعم في الوقت الراهن، فهل أتمكن من تقديم طلب للاستفادة وقبوله لاحقًا؟ | نعم ممكن بالطبع، حيث أنه تتم مراعاة التغيير في البرنامج في حالة المتقدّم وما إذا كان أصبح مؤهل ومستحق، فتتم مراجعة الأهلية والاستحقاق بصورة دورية. |
| كم تبلغ المدة المسموحة لي حتى أقوم بتقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق؟ | يُمكن لأي مستفيد أن يقوم بتقديم شكوى على قيمة الاستحقاق الخاصة به بعد أن يتم إيداع الدفعة، والاعتراض يكون في مدة قدرها ثلاثة أشهر على الأكثر من موعد الصرف. |
| ما هي المدة التي بإمكاني تقديم طلب شكوى على مبلغ استحقاقي وهل سيكون هناك تعويض بأثر رجعي؟ | المدة الخاصة بتقديم طلب شكوى واعتراض هي بعد ثلاثة أشهر من دفع الدفعة السابقة، وعند قبوله فيتم تعويضك عن السابق ما لم يتجاوز الخمسة أشهر بأثر رجعي. |
| كيف بإمكاني التأكد من قيمة الدعم؟
| من خلال الحسابة التقديرية الموجودة على البوابة الإلكترونية، فتقوم بإدخال كل البيانات الخاصة بالدعم والتابعين والتحقق من صحته وسيتم احتساب القيمة. |
| إذا كان هناك اختلاف كبير بين قيمة المبلغ الذي يظهر في الحاسبة التقديرية والذي في حسابي على البوابة الإلكترونية، ما الحل في هذه الحالة؟ | يجب عليك أن تتأكد أولًا من أنك قمت بإدخال البيانات بشكل صحيح في الآلة الحسابة التقديرية، وذلك بما يتوافق مع بياناتك المسجلة في حسابك الشخصي على البوابة، والتأكد من إدخال كل التابعين. |
| ماذا أفعل في حالة أن مبلغ الإيداع يختلف عن الظاهر أمامي في البوابة الإلكترونية؟ | بعد أن تتأكد من حسابك البنكي المسجل على البوابة بأن المبلغ غير متطابق مع الذي تم إيداعه، فعليك باتباع بمركز المساعدة على رقم 19912. |
| هل من حق البنك أن يستقطع من مبلغ الدعم الموجود في حسابي لأحد الأسباب؟ | بالطبع لا يحق للبنك أن يستقطع أي جزء من المبلغ، وإذا حدث ذلك فتوّجه مباشرة بالاتصال مع مركز خدمة العملاء لاسترجاع المستقطع من القيمة. |
| ما الطريقة التي من خلالها أقوم بتغيير حسابي البنكي في المنصة؟ | توّجه مباشرة إلى البوابة الإلكترونية “منصة حساب المواطن” وادخل على صفحة “ملف المستفيد” ومن القائمة الرئيسية اختر “الحساب البنكي” وأخيرًا “تغيير رقم الآيبان”. |
| في حالة أنه تأخر استلام المدفوعات، ما الذي يتوّجب عليّ فعله؟ | الدفع يكون بشكل شهري وعليك التأكد من ذلك ومعرفة التفاصيل عبر البوابة الإلكترونية. |
| ليس لدي حساب بنكي حاليًا، فما الواجب عليّ فعله؟ | لا يمكنك الاستفادة من الدعم طالما أنه ليس لديك حساب، فعليك بإنشاء واحد. |
| كيف لنا أن نستفيد من دعم حساب المواطن في حالة وفاة رب الأسرة؟ | بإمكان الأم أو أحد الأبناء التسجيل كرب أسرة ومستفيد رئيسي وباقي أفراد الأسرة يُضافوا كتابعين. |
| هل قيمة الدعم متغيرة؟ وما هي الركائز التي تعتمد عليها؟
| قيمة الدعم تختلف بحسب كل أسرة وتركيبتها وقيمة دخلها، وتعتمد على تغير أسعار منتجات الطاقة بما لا يتجاوز الاستحقاق الأساسي المحددة في دورة 28 لشهر مارس 2020م. |
| أنا أحد المستفيدين لبرنامج الضمان الاجتماعي ولكن ليس لديّ حساب بنكي، فكيف أحصل على الدعم؟ | لابد وأن يكون لديك حساب بنكي مسجل باسمك لتحصل على دعمك. |
| في حالة أنني لم أستلم مبلغ الدعم الخاص به فماذا أفعل؟ | عليك بالتواصل مع رقم مركز المساعدة وهو 19912 وإعلامهم بالمشكلة. |
ما هو الدعم الإضافي المؤقت حساب المواطن ومصيره؟
وهناك دعمًا يُسمى “الدعم الإضافي المؤقت” وهو دعم خاص بالمستفيدين من هذا البرنامج، حيث أنه تم تقديمه من خلال أوامر ملكية من الملك سلمان بن عبد العزيز خادم الحرمين الشريفين، و كانت الدفعة الأخيرة منه سيتم صرفها مع الدفعة المقررة لشهر ديسمبر من العام الجاري، ولكن بخصوص التمديد لم يتم توضيح ذلك من قبّل الوزارة، وإلى هنا نكون وصلنا إلى ختام موضوع اليوم حول حساب المواطن تسجيل الدخول، و نتمنى أن يكون الموضوع نال إعجابكم و أفادكم.
